Inhoud
- Problemen waarover u misschien niet wilt klagen
- Problemen waarover u feedback moet geven
- Hoe u uw feedback of klacht registreert
- Bepaal wat u wilt dat het resultaat is
- Bepaal met wie u wilt spreken
- Plan B
Problemen waarover u misschien niet wilt klagen
Denk, voordat u feedback geeft, na of uw klacht kan worden opgelost, of dat het een probleem was dat op dat moment niet kon worden verholpen.
Enkele problemen die moeilijk of onmogelijk op te lossen zijn, zijn onder meer:
- Als uw arts u onverdeelde aandacht geeft en veel tijd met u doorbrengt, moet u zich realiseren dat andere patiënten dezelfde soort aandacht krijgen. Als uw klacht is dat u te veel tijd in de wachtkamer doorbrengt, overweeg dan om dat ongemak af te wegen tegen het voordeel van de extra een-op-een tijd die u met uw arts krijgt.
- Als uw arts baby's bevalt, moet u rekening houden met vertragingen. Verloskundigen, eerstelijnszorgverleners of zelfs kinderartsen kunnen op het laatste moment worden gebeld voor een bevalling.
- Soms hebben artsen persoonlijke noodsituaties die moeten worden verzorgd. Artsen hebben te maken met hun eigen gezondheid en zorgen voor hun eigen gezin. Net als u kunnen hun persoonlijke noodsituaties onverwachte problemen veroorzaken die hun onmiddellijke aandacht vereisen.
- Als uw arts consequent woorden gebruikt die u niet begrijpt, stop dan met vragen wat ze betekenen. Er is geen formele klacht nodig; een korte herinnering tijdens het gesprek is waarschijnlijk alles wat nodig is.
Er kunnen andere problemen optreden waar uw arts of personeel niet veel aan kan doen. Een vertraging als gevolg van een noodgeval in het weer, een patiënt die voor uw afspraak was gepland en die te laat kwam opdagen of een bijzonder complex medisch probleem had, of extra tijd besteedt aan het opvragen van uw medische gegevens bij een andere zorgverlener, kunnen allemaal ongemakken veroorzaken bij uw afspraak.
Frustreer jezelf niet door te klagen of stil te staan bij deze onveranderlijke gebeurtenissen.
Problemen waarover u feedback moet geven
Als een probleem zich bij elk bezoek opnieuw voordoet, kan uw feedback slechts de aanzet zijn om het te verbeteren. Verder, als uw klacht iets is dat de dienstverlening aan alle patiënten zou kunnen verbeteren, niet alleen u, dan is het de moeite waard om ter sprake te brengen.
Hier zijn enkele omstandigheden die het waard zijn om over te klagen:
- Als uw arts altijd te laat komt, maar zelden meer dan een paar minuten bij u is, registreer dan uw klacht. Dat duidt op een planningsprobleem, niet op een behulpzame en empathische arts.
- Als een medewerker van uw arts altijd grof of moeilijk is, meld het probleem dan. U hebt het recht om beleefdheid te verwachten. Het systeem kan het voor uw arts moeilijk maken om personeel te ontslaan, maar wanneer meer dan één patiënt klaagt, levert dit bewijs en documentatie op die nuttig kunnen zijn.
- Als er een probleem is met uw facturering van het kantoor van de dokter en niet van de betaler (ziekteverzekering, Medicare), neem dan contact op met de factureringsmedewerker.
- Als u een navulling van het recept aanvraagt en het papierwerk of telefoontje naar de apotheker wordt niet tijdig afgehandeld, neem dan contact op met uw arts. Of uw arts nu een geautomatiseerd systeem gebruikt of iemand de bal heeft laten vallen, het systeem heeft u in de steek gelaten.
- Als er iets is gebeurd dat een negatieve invloed heeft gehad op uw gezondheid en u dit niet zelf heeft veroorzaakt, moet u dit melden en uw arts hiervan op de hoogte stellen. Dit kan van alles zijn, van voorschriftfouten tot miscommunicatie.
- Als u door een andere arts bent doorverwezen naar een arts en u heeft een probleem met de behandelend arts, geef dan naast feedback aan de arts of het kantoor waar het probleem zich voordeed, ook de verwijzende arts op de hoogte van het probleem. De verwijzende arts kan twee keer nadenken over het maken van de volgende patiëntverwijzing nadat hij heeft vernomen dat er mogelijke problemen zijn. Het probleem is ook een reflectie op de verwijzende arts.
Hoe u uw feedback of klacht registreert
Begin het feedbackproces door precies op te schrijven welke informatie u wilt verstrekken. Als het een klacht is, noteer dan het probleem beknopt: namen, wat u hebt waargenomen, hoe u werd behandeld en andere details.
Probeer, indien mogelijk, elk probleem in evenwicht te brengen met iets positiefs. Dat evenwicht zal uw kritiek constructiever maken, en het zal het voor u veel gemakkelijker maken om de boodschap over te brengen. Probeer uw feedback niet als een klacht te beschouwen, maar in plaats daarvan als opbouwende kritiek, en dit vergroot de kans dat de ontvanger het op die manier ontvangt.
Bepaal wat u wilt dat het resultaat is
Klagen kan louterend zijn, maar het echte voordeel komt in de vorm van verandering.
Als u of uw kind een auto-immuunprobleem heeft en de wachtkamer zit vol met zieke kinderen, vraag dan of u in de onderzoekskamer kunt wachten en uit de buurt van andere patiënten om te voorkomen dat u een infectie oploopt.
Soms moet u duidelijk zijn over wat u verwacht dat het resultaat zal zijn. "Voor mijn volgende bezoek hoop ik dat mevrouw de receptioniste aangenaam zal zijn."
Bedenk hoe u wilt dat het probleem in de toekomst wordt aangepakt en stel een betere aanpak voor als u denkt dat deze realistisch is.
Bepaal met wie u wilt spreken
Het is ook belangrijk dat u de juiste persoon zoekt om de boodschap over te brengen. Als uw arts deel uitmaakt van een grotere praktijk, kan er een praktijkmanager of -administrateur zijn die u het meest behulpzaam zal zijn. Als het probleem dat u tegenkomt bij een medewerker ligt, kan het nuttig zijn om feedback te geven aan de arts of praktijkmanager. Als het probleem bij de arts ligt, is het misschien het beste om rechtstreeks feedback aan de arts te geven. Als u echter bang bent dat uw arts niet goed zal reageren, overweeg dan om met zijn of haar supervisor te praten.
Als een medewerker bijvoorbeeld onbeleefd tegen u is geweest, zou u kunnen zeggen: "Dokter, weet u, ik waardeer het feit dat ik zelden lang hoef te wachten om naar een examenruimte te worden begeleid. Maar ik wil wel dat u het weet. dat elke keer dat ik probeer een afspraak te maken, ik het gevoel heb dat ik een probleem creëer voor mevrouw receptioniste. Ze is al verschillende keren onbeleefd tegen me geweest. Ik hoop dat je het niet erg vindt dat ik die informatie deel, want ik weet zeker dat je wilt dat ze weet dat dat niet acceptabel is. '
U kunt zien hoe het afwegen van moeilijke informatie het gemakkelijker maakt om de klacht in te dienen. Het is gemakkelijker voor je om met iets positiefs te beginnen, en je zult iets aardigs hebben gezegd om de weg naar de kritiek glad te strijken.
Plan B
Als u echt niet met de arts of een medewerker kunt praten, overweeg dan om een brief te schrijven. Net als bij de voorbereiding op een gesprek, moet u duidelijk zijn over de feiten, en u wilt zoveel mogelijk ondersteunende informatie toevoegen.
Als u geen reactie of bevestiging krijgt nadat u de tijd heeft genomen om beleefd feedback te geven, maar u wilt echt dat andere patiënten weten wat ze kunnen verwachten, overweeg dan om een beoordeling van uw arts te schrijven. Zorg ervoor dat u het objectief maar duidelijk schrijft, zodat anderen zich bewust zijn van de voor- en nadelen van het krijgen van medische zorg bij deze arts.
Als het probleem met uw zorgverlener nijpend genoeg was, kunt u ook een formele klacht indienen tegen die arts of zorgverlener in de hoop een gedragsverandering aan te moedigen, of in het uiterste geval om de arts uit de praktijk te laten verwijderen.
Als u een klacht over een arts moet indienenEen woord van Verywell
Het kan moeilijk zijn om bij uw arts te klagen, maar uw feedback is nog steeds erg belangrijk. Uw arts en personeel kunnen geen aanpassingen maken als ze niet begrijpen dat er een probleem is. Als je feedback duidelijk geeft, en met een realistisch verzoek om verandering, dan vergroot dat de kans op het resultaat dat je wilt.
- Delen
- Omdraaien