Inhoud
Heeft u ooit gewenst dat u uw arts feedback kon geven over hoe u door hem of zijn personeel werd behandeld? Soms is het moeilijk om met onze medische zorgverleners te communiceren. Patiënten melden dat ze geïntimideerd zijn, bang zijn om hun mening te geven of uit te leggen waarom ze verward of gefrustreerd zijn tijdens het proces van diagnose en behandeling door hun arts of dokterspersoneel.Als u gefrustreerd raakt of het gevoel heeft dat uw arts u niet eerlijk behandelt, is het tijd om te beslissen of het geven van die feedback uw ervaring zal verbeteren, of dat het tijd is om van arts te wisselen.
Artsen zijn dienstverleners
Velen van ons worden geïntimideerd door een arts en het protocol dat hoort bij een afspraak, tests, gediagnosticeerd of behandeld worden - het hele proces gaat ons comfortniveau te boven en we weten niet zeker hoe we ons moeten gedragen.
De meeste van onze doktersbezoeken gebeuren omdat we ons niet lekker voelen of omdat we gekwetst zijn. We kunnen niet helder denken of voor onszelf opkomen als we gedeeltelijk gekleed zijn, in een koude, onvruchtbare kamer, zittend op een onderzoekstafel, praten met iemand die een taal gebruikt die we niet begrijpen en die haast lijkt te hebben . Alles wat ervan afleidt dat we 100% verantwoordelijk zijn voor onze denkprocessen, maakt het nog moeilijker om met de ervaring om te gaan.
Veel patiënten zetten hun doktoren op een soort voetstuk alsof doktoren "beter" zijn dan zij. Maar de meeste doktoren willen er niet zijn, en ze willen niet dat we geïntimideerd worden. De meesten willen van uw ervaring met hen en hun kantoren een positieve en succesvolle ervaring maken. Je bent tenslotte hun patiënt, hun klant, hun klant. Ze willen je genezen of je helpen beter te worden, en ze willen dat je ervaring zo aangenaam mogelijk is. Als je tevreden bent met je ervaring, deel je die informatie met anderen. Het helpt uw arts aan het werk te houden.
Beschouw uw arts als een dienstverlener, net als uw automonteur, kapper of belastingaangifte. Toegegeven, ze heeft jaren van zeer gespecialiseerde opleiding genoten, en ze zorgt voor je lichaam, niet voor je auto, haar of belastingen. Toch is ze precies dat - een dienstverlener - en er mag van haar worden verwacht dat ze fatsoenlijke en effectieve service verleent, onvoorziene problemen behouden.
Als je dacht dat er een probleem was met het werk dat je monteur of belastingbereider uitvoerde, zou je toch iets zeggen? U bent hetzelfde verschuldigd aan uw zorgverleners.
Feedback of klachten?
Het punt van het geven van feedback zou moeten zijn om de algehele ervaring voor alle deelnemers te helpen verbeteren. Dat betekent dat wanneer wij patiënten een observatie doen die we met onze zorgverleners willen delen, het zo belangrijk is om zo objectief mogelijk te zijn.
Alleen klagen is niet genoeg, en zal waarschijnlijk toch niet werken. Als we van streek zijn of het gevoel hebben dat we niet goed of eerlijk zijn behandeld, is het natuurlijk moeilijk om objectief te zijn over de ervaring. Klachten komen heel gemakkelijk.
Objectiviteit is daarom belangrijk, want als je zowel positieve als negatieve punten aan de juiste persoon presenteert, heb je een grotere kans om gehoord te worden. Patiënten die niets anders doen dan klagen, worden bestempeld als chronische klagers, en kantoorpersoneel dat daadwerkelijk positieve veranderingen kan aanbrengen, zal stoppen met luisteren. Maar patiënten die op een meer objectieve, constructieve manier feedback geven, zullen merken dat ze veel serieuzer worden genomen.
De sleutel is dus om te bepalen in welke situaties feedback moet worden gegeven en deze vervolgens op de juiste manier aan de juiste persoon te verstrekken.
Welke feedback belangrijk is
De kans is groot dat de feedback die u wilt geven negatief is. Onthoud dat als alle deelnemers er baat bij hebben, de feedback in evenwicht moet zijn. Klachten en complimenten samen zullen u helpen uw punt duidelijk te maken en ervoor te zorgen dat uw punt wordt gehoord. Als het echt wordt begrepen, is de kans groter dat er ook iets aan de problemen wordt gedaan.
Probeer evenveel na te denken over de positieve punten als over de negatieven. Is uw dokter altijd prettig? Heeft u het gevoel dat de behandeling die u krijgt de juiste is voor uw gezondheidsprobleem? Is het personeel prettig? Herinneren ze je aan afspraken? Is de facturering altijd correct? Die, samen met uw klachten, helpen de randen glad te strijken.
Als u geen positieve punten kunt vinden die bij uw klachten passen, is het misschien tijd om van arts te wisselen in plaats van feedback te geven. Als de problemen die u heeft gehad buitengewoon moeilijk zijn, kunt u overwegen om een meer formele klacht tegen de arts in te dienen.
Maar als je weet dat het de moeite waard is om de relatie te behouden, dan wil je doorgaan met het geven van feedback. Als u eenmaal uw klachten en positieve punten heeft doordacht, wordt het tijd om die informatie met uw arts of zijn personeel te delen.
- Delen
- Omdraaien
- Tekst