Inhoud
Artsen zijn, net als iedereen, mensen en kunnen fouten maken. Soms zijn de praktijken van uw arts ongepast of onethisch. In andere gevallen kunt u het gevoel hebben dat ze geen kwaliteitszorg hebben gekregen, niet zijn behandeld of in gevaar zijn gebracht door uw arts.Als uw arts de schuld heeft van iets dat u is overkomen, zijn er mogelijkheden om een klacht in te dienen. Als u aan dit proces begint, is het belangrijk dat u erachter komt met wie u moet praten en hoe u dit moet doen.
Waar een klacht indienen
De eerste stap is om te beoordelen bij wie u moet klagen. In sommige gevallen kunt u rechtstreeks een klacht indienen bij uw arts. Andere keren moet u misschien praten met de ziekenhuisbeheerder of de staatsvergunning. Het hangt af van het probleem en hoe overtuigd u bent dat het opzettelijk was.
U kunt in een van de volgende situaties een klacht indienen:
- Als u uw arts in het algemeen goed vindt, maar een paar klachten heeft, kan het zinvol zijn om direct feedback te geven aan uw arts, samen met uw verwachtingen.Als uw arts bijvoorbeeld goed bedreven is, maar geen telefonische berichten terugstuurt, is de kans groter dat u de gewenste resultaten krijgt door uw zorgen aan uw arts uit te leggen.
- Als u een fout in uw medisch dossier heeft opgemerkt, maar uw medische zorg was goed, breng dit dan naar de dokter en het kantoorpersoneel. Ze zullen het hoogstwaarschijnlijk naar uw tevredenheid corrigeren.
- Als u denkt dat uw arts u heeft beledigd, voelt u zich wellicht meer op uw gemak om met iemand anders in het team te praten, zoals uw verpleegkundige, de doktersassistent of een andere arts. Soms kan een andere persoon de dingen objectief bekijken en uw arts begeleiden om herhaling van dit probleem te voorkomen - bij u en bij andere patiënten. Als de situatie u zo erg stoorde dat u die dokter niet meer wilt zien, vertel het kantoorpersoneel dan waarom u de diensten van die dokter niet meer zult gebruiken.
- Aan de andere kant, als de belediging of het gedrag was gericht tegen u vanwege ras, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd of religie, kunt u civiele maatregelen nemen, waaronder contact opnemen met het Office for Civil Rights van het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid en Human Services.
- Als u vermoedt dat er mogelijk illegale of onethische factureringspraktijken zijn geweest, waaronder frauduleuze facturering, upcoding en saldofacturering, dan is het belangrijk om in beroep te gaan bij uw zorgverzekeraar. Als uw beroep wordt afgewezen, heeft uw arts mogelijk een patiëntenadvocaat die u kosteloos kan helpen. Als u nog steeds geen oplossing kunt vinden, kunt u contact opnemen met uw State Insurance Commissioner.
- Als een medische fout heeft geleid tot persoonlijk letsel, ziekenhuisopname, arbeidsongeschiktheid, verminderde kwaliteit van leven of overlijden, is het belangrijk om de kwestie te melden aan het ziekenhuis of de praktijkmanager. U moet dit doen met een advocaat als u schadevergoeding wenst of van plan bent te procederen.
- Als uw arts seksueel ongepast of op enigerlei wijze misbruik heeft gemaakt, dient u contact op te nemen met de medische raad van de staat en een politierapport in te dienen.
Hoe u een klacht indient
Bij veel overheids- en institutionele autoriteiten kunt u rechtstreeks een klacht indienen op hun websites. Voor anderen kan het zijn dat u een brief moet schrijven om de post te verzenden. In beide gevallen zijn er richtlijnen die u moet volgen om uw kansen op antwoord te vergroten:
- Houd uw brief beknopt. De inhoud mag niet meer dan een paar alinea's zijn, geschreven in korte zinnen op één pagina. Wees specifiek over uw klachten. Gebruik indien mogelijk een lijst met opsommingstekens om uw punten te accentueren.
Blijf objectief. Vertel wat er is gebeurd zo eenvoudig mogelijk in plaats van te beschrijven hoe u zich voelde. Het gaat erom het ongepast gedrag te benadrukken, niet uw reactie erop.
- Vertel welke actie u zou willen ondernemen. Als u redelijk bent in uw verwachtingen, is de kans groter dat uw klacht serieus wordt genomen. Als uw arts u bijvoorbeeld te veel heeft gefactureerd, kan het suggereren dat de dokter in de gevangenis moet zitten, u onbetrouwbaar doen lijken. Als u om terugbetaling vraagt, ontvangt u deze waarschijnlijk. Laat de wettigheid over aan de autoriteiten.
- Zoek hulp als u zich niet kunt uiten. Als u het moeilijk vindt om te communiceren wat er is gebeurd of wat u wilt, vraag dan een familielid om hulp of overweeg om een pleitbezorger in te huren die ervaring heeft met deze zaken.
Ga er ten slotte niet van uit dat uw inspanningen voor niets zullen zijn.
Volgens het Office for Civil Rights werd 99% van de 223.135 HIPAA-klachten onderzocht en opgelost.
Als uw klacht gepast en gepast is gericht, is de kans groot dat deze wordt gehoord.
Een woord van Verywell
Als u besluit over uw arts te klagen, krijgt u mogelijk niet altijd de gewenste voldoening. Maar dat betekent niet dat u niet moet handelen.
Ziekenhuizen, praktijkmanagers, overheidskantoren en nationale medische raden onderzoeken en registreren klachten, zelfs klachten die niet vatbaar zijn voor actie. Deze instanties weten dat niet alle klachten eerlijk zijn voor artsen. Wanneer er echter meerdere klachten binnenkomen en er een gedragspatroon wordt vastgesteld, zal er serieus tegen de arts worden opgetreden.
Door ongepast, illegaal of schadelijk gedrag te tonen, kunt u anderen helpen beschermen tegen hetzelfde probleem als u.