Inhoud
Er zijn meer uitdagingen dan ooit in de huidige zorgomgeving. Beperkte afspraaktijd, het vermogen van patiënten om hun eigen onderzoek te doen, dat vervolgens met behandelaars moet worden besproken, en het aantal patiënten dat niet of niet gediagnosticeerd is; deze en andere uitdagingen maken effectieve communicatie tussen patiënten en hun behandelaars belangrijker dan ooit.Goede communicatie komt eigenlijk neer op twee dingen: respect voor elkaar en het vermogen om verwachtingen te managen.
Het volgende zal u helpen te begrijpen hoe u zelf een goede communicator kunt zijn en wat u kunt verwachten van een beoefenaar die goed kan communiceren.
Een patiënt die goed communiceert
Houd rekening met de beperkte tijd van de dokter. Uit een enquête uit 2018 over de tijd die eerstelijnsartsen met hun patiënten doorbrengen, bleek dat sommige patiënten minder dan negen minuten met hun arts hadden, terwijl anderen tussen de 17 en 24 minuten hadden. Het verschil kan te wijten zijn aan de aard van het bezoek of zelfs aan de gezondheid. verzekeringsdekking. Ongeacht het verschil, is het voor ons patiënten het meest logisch om ons van tevoren voor te bereiden op de kans dat het bezoek korter zou kunnen zijn dan we verwachten.
Zal beknopt zijn in zijn communicatie. Een bekwame communicator bereidt zich zorgvuldig voor op ontmoetingen met zijn behandelaar. Een goed georganiseerde patiënt bereidt vragen voor op een afspraak en houdt zich aan de feiten. Met zo weinig tijd op de afspraak wilt u er zeker van zijn dat uw arts alle belangrijke informatie over uw problemen heeft en tijd heeft om al uw vragen te beantwoorden.
Zal de betekenis vragen van woorden en concepten die hij niet begrijpt. Artsen zijn opgeleid om een lexicon van medische terminologie te gebruiken dat patiënten verbijstert. Algemene medische termen worden door alle artsen of veel specialismen gebruikt. Andere woorden en concepten zijn specifiek voor lichaamssystemen, aandoeningen, ziekten of behandelingen. In alle gevallen zult u veel tevredener weglopen van uw bezoek, omdat u heeft geleerd wat u moet weten als u stopt met uw arts en om een definitie of beschrijving vraagt wanneer hij een concept of term gebruikt die u niet begrijpt.
Bij onderbreking zal de arts vragen om te stoppen en respectvol te luisteren. Sommige onderzoeken zeggen dat het slechts 18 tot 23 seconden duurt voordat een arts zijn patiënt onderbreekt. Als uw arts u onderbreekt, kan dat als een belediging aanvoelen. Vraag hem beleefd om naar je hele lijst met symptomen te luisteren, of om je je hele vraag te laten stellen. Soms zal een eenvoudig gebaar, zoals het voorzichtig omhoog houden van uw hand, uw arts waarschuwen om te stoppen en naar u te luisteren.
Zal zijn dokter vragen wat hij daarna kan verwachten. Ongeacht op welk punt u zich bevindt in uw overgang door het systeem: voor, tijdens of na de diagnose of behandeling, kunt u uw arts vragen wat er daarna gebeurt, zodat u begrijpt wat er onmiddellijk aan de hand is en wat uw uitkomsten kunnen zijn. Als uw arts bijvoorbeeld zegt dat hij u voor een medische test stuurt, kunt u zich afvragen wat hij verwacht dat de resultaten zullen zijn, of wat de mogelijke resultaten kunnen zijn, en wat ze zouden betekenen. Als hij uw verwachtingen kan managen, zult u meer vertrouwen hebben in het proces en de resultaten ervan.
Weet welke vragen hij aan de dokter moet stellen en welke hij voor anderen kan bewaren. Uw arts is de persoon die al uw medische vragen moet beantwoorden. Maar andere vragen, zoals een routebeschrijving naar een testcentrum, het tijdstip van uw volgende afspraak of waar u uw auto moet parkeren, kunt u stellen aan anderen van het personeel van de dokter. Dat bespaart u een korte afspraaktijd voor de belangrijke medische aspecten van uw zorg.
Een arts of beoefenaar die een goede communicator is
Heeft respect voor haar patiënt. Goede doktoren begrijpen dat een zieke of gewonde patiënt zeer kwetsbaar is. Respectvol zijn helpt de patiënt in hoge mate bij het uitleggen van symptomen, het nemen van verantwoordelijkheid voor de besluitvorming en het opvolgen van instructies.
Heeft het vermogen om informatie te delen in termen die haar patiënten kunnen begrijpen. Het is oké om medische terminologie en ingewikkelde termen te gebruiken, maar ze moeten tegelijkertijd vergezeld gaan van een uitleg.
Onderbreekt of stereotypeert haar patiënten niet. Het is voor ons allemaal gemakkelijk om te onderbreken als we weten dat de tijd kort is of als we haast hebben, maar een beoefenaar die een goede communicator is, weet dat als het om te beginnen niet goed kan, het moet worden gedaan over. Goed en respectvol luisteren zal een lange weg banen naar betere resultaten voor de patiënt.
Heeft het vermogen om de verwachtingen van patiënten effectief te managen Door hun patiënten te helpen begrijpen wat de volgende stappen zullen zijn en wat de mogelijke resultaten en hun gevolgen kunnen zijn, kan de arts die patiënt een heel eind helpen om zijn probleem te begrijpen.