Relay Services gebruiken voor doven

Inhoud

• Soorten
• Toegang tot relayservices
• Relay Services gebruiken
• Voorbeelden
• Telefoonnummers voor gebruikers
• Bijschriften voor vergaderingen
• Ondertitelde telefoonservice (CapTel)
• Gerelateerde problemen

Als u doof of slechthorend bent, weet u misschien dat nog niet zo lang geleden een eenvoudig telefoontje een echte uitdaging was. Als je geluk had, woonde je in een gebied met vrijwillige estafettediensten. Maar het kan uren duren om te bellen vanwege de lange rij bellers die voor u liggen. Als er geen estafette voor doven beschikbaar was, moest u vertrouwen op de vriendelijkheid van horende vrienden of familieleden.

Dat veranderde toen de Americans with Disabilities Act (ADA), aangenomen in 1990, de oprichting van de landelijke telecommunicatiedienst (TRS) voor mensen met gehoor- of spraakproblemen oplegde. De TRS wordt gereguleerd door de Federal Communications Commission (FCC).

Tegenwoordig is deze relayservice beschikbaar in alle 50 staten, het District of Columbia, Puerto Rico en de Amerikaanse territoria voor zowel lokale als interlokale gesprekken. De service is gratis voor zijn gebruikers, waarbij de kosten worden gedekt door een staat of een federale financieringsbron.

Soorten

Er zijn twee soorten relayservices: traditionele en breedband, high-speed video. Traditionele relaisservices hebben alle communicatie alleen in tekst, via een teletypewriter (TTY) of via internet. Een videorelaisdienst maakt gebruik van een videofoon of een webcam en een tolk in gebarentaal. Bij bijna alle relaisservices is een operator betrokken, een genaamd communicatie assistent, wie de gespreksinhoud heen en weer stuurt tussen de bellers.

Toegang tot relayservices

Met een gewone telefoon hebt u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot een traditionele relayservice door 711 of een gratis nummer te bellen. (De FCC heeft een informatieblad over het gebruik van 711 om contact op te nemen met een relayservice.) Elke staat heeft zijn eigen relayservice.

Een internet-relayservice is toegankelijk via een relayservice-website of instant messaging. Videorelais zijn toegankelijk door contact op te nemen met de relaisservice via een videofoon zoals een VP (Sorenson) of de Ojo (Snap! VRS). Op sommige mobiele telefoons is gratis software geïnstalleerd om contact op te nemen met relayservices zonder instant messaging te gebruiken.

Relay Services gebruiken

Internettekst-relay-services bieden veilige online communicatie. De meeste hebben functies zoals de mogelijkheid om een ​​gesprek op te slaan als een HTML-bestand en de mogelijkheid om de lettergrootte en achtergrond- of tekstkleur aan te passen. Webgebaseerde services bieden mogelijk aparte chatboxen voor de beller en de communicatieassistent, plus emoticons. Met Instant Message Relay-services kunnen ook instant message-conversaties worden opgeslagen. Spaanse vertaling is ook beschikbaar.

Sommige doven, met name ervaren gebruikers van Amerikaanse gebarentaal (ASL), zeggen dat doorverbinden via gebarentaalvideo-relayservices sneller en effectiever is.

Voorbeelden

Een aantal bedrijven biedt relaisservices aan. De onderstaande zijn voorbeelden, geen uitgebreide lijst.

De meeste relayservices bieden meerdere opties (web, traditioneel en video).

• Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
  • i711-relais - AIM: i711relay
  • Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP-relais - AIM: Mijn IP-relais
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Sprint estafette: AIM - SprintIP
• Videorelais
  • Communicatiediensten voor doven
  • Purple Video Relay Services
  • Snap! VRS
  • Sorenson Video Relay-services
  • Sprint
• Webgebaseerd
  • AT&T
  • Hamilton Relay
  • IP-relais
  • Sprint IP-relais

Er is ook een Federal Video Relay Service, voor federale werknemers (FedRelay).

Sommige draadloze relayservices (van Sprint Relay, IP Relay en Hamilton Relay) maken geen gebruik van instant messaging. In plaats daarvan wordt een applicatie gedownload of geïnstalleerd op een mobiele telefoon.

Telefoonnummers voor gebruikers

De FCC vereist dat relay-serviceproviders hun dove en slechthorende gebruikers één universeel 10-cijferig telefoonnummer toewijzen. Het hebben van normale telefoonnummers is buitengewoon nuttig gebleken voor dove mensen, omdat horende mensen doven direct kunnen bellen. Het heeft dove werkzoekenden geholpen door hen in staat te stellen een echt telefoonnummer op hun cv te vermelden. (Voordat de FCC-vereiste werd uitgevaardigd, hadden sommige relay-serviceproviders hun gebruikers persoonlijke telefoonnummers of 800-nummers verstrekt.)

Bijschriften voor vergaderingen

Bijschriften voor vergaderingen zijn een service waarmee doven kunnen deelnemen aan telefonische vergaderingen, waardoor er minder tolken nodig zijn tijdens vergaderingen. Er is een Federal Relay Conference Captioning-service en een commerciële, beschikbaar via Sprint Relay.

Ondertitelde telefoonservice (CapTel)

Mensen die een restgehoor hebben en duidelijk kunnen spreken, kunnen een telefoon met ondertiteling gebruiken. Het is niet geschikt voor mensen die doof zijn.

De service voor ondertitelde telefoon (CapTel) is vergelijkbaar met een relay-service voor spraakoverdracht (een type relay waarmee u uw stem kunt gebruiken om te praten en de relay voor wat u niet kunt horen). CapTel maakt gebruik van een speciale telefoon met een tekstscherm om vrijwel direct gedrukte bijschriften weer te geven van wat de beller zegt. De CapTel-gebruiker kan de woorden tegelijkertijd horen en lezen.

Gerelateerde problemen

Gebrek aan publieke bewustwording. Een probleem waarmee gebruikers van doorgiftediensten voor doven worden geconfronteerd, is dat het horende publiek zich grotendeels niet bewust is van het bestaan ​​van doorgiftediensten. De diensten hebben geprobeerd het bewustzijn te vergroten door middel van aankondigingen van openbare diensten en commercials. Het is echter nog steeds gebruikelijk dat een horende persoon ophangt bij een dove relay-gebruiker na slechts een paar woorden te hebben gehoord. Waarom? Omdat ze denken dat de beller iets probeert te verkopen.

De dovengemeenschap betaalt een prijs als dit gebeurt.

Relay-communicatieassistenten geven meestal aan het begin van een gesprek een korte 'uitleg van de relay'-toespraak voor horende mensen, en dit kan klinken als een verkooppraatje. Een oplossing is om de communicatieassistent, voordat hij belt, te instrueren om dit niet aan te kondigen als een relay-servicegesprek.

Vanwege de directere aard van een doorgestuurde oproep in gebarentaal, zouden video-doorschakeldiensten in gebarentaal het "hangup" -probleem minimaliseren.

Misbruik van doorgiftediensten. Relay-services zijn ook misbruikt door criminelen, die relayservices hebben gebruikt om goederen te laten bezorgen zonder ervoor te betalen. Dit heeft ertoe geleid dat sommige handelaren aarzelden om doorgestuurde creditcardbestellingen te accepteren.