Inhoud
- Bepaal de bedoeling van de belediging
- Uw provider beledigt u onbedoeld
- Uw provider beledigt u en u gelooft dat het opzettelijk was
U kunt zich beledigd voelen door iets dat ze hebben gezegd of gedaan, en het gevoel hebben dat er een oordeel over u is uitgesproken dat oneerlijk is en niet had mogen worden gepasseerd.
Voordat u stappen onderneemt om met beledigend gedrag van een medische zorgverlener om te gaan, moet u ervoor zorgen dat u begrijpt waarom een zorgverlener u mogelijk beledigt. Het zal u helpen beslissen of u er iets aan moet doen.
Bepaal de bedoeling van de belediging
Beledigingen hebben twee kanten:
- De belediger is de persoon die een belediging heeft toegebracht, hetzij verbaal, schriftelijk of met daad.
- De beledigde partij is de persoon die de belediging ontvangt, de persoon die het hoort, ziet of ervaart en zich beledigd voelt. In dit geval ben jij, de patiënt, de beledigde partij.
Het is belangrijk om te begrijpen dat een belediging in de oren (of ogen) van de toeschouwer zit. Alleen omdat je je beledigd voelt, wil niet zeggen dat de persoon die de belediging heeft gesproken of geschreven opzettelijk bedoeld is om iets te zeggen of te doen om je te kwetsen of te ergeren. Iedereen is in staat dingen te zeggen of te doen die onbeleefd of beledigend zijn, zonder dat het de bedoeling is dat ze zo overkomen.
Begrijp dat er ook gradaties van beledigingen zijn. Aan het ene uiteinde van het spectrum kan een belediging alleen maar een weerspiegeling zijn van iemands echt belabberde, uitputtende dag die ervoor zorgde dat ze iets beledigs zeiden of deden. Aan de andere kant van dat spectrum bevindt zich een bullebak die beledigingen gebruikt als opzettelijke intimidatie. Geen van beide scenario's is aanvaardbaar door een medische professional.
Als u of een dierbare het gevoel heeft dat u beledigd bent, moet u eerst beoordelen of dat de bedoeling was.
Uw volgende stappen zijn gebaseerd op het al dan niet de bedoeling was.
Vragen om de intentie te bepalen
- Welk deel van wat de provider zei, was beledigend voor u?
- Zou wat er werd gezegd ook beledigend zijn voor andere mensen?
- Heeft de aanbieder alleen een opmerking gemaakt? ("Je hebt overgewicht.") Of was het oordelend commentaar? ("Je bent dik.")
- Probeerde de aanbieder gewoon leerzaam te zijn, maar besefte hij niet dat u slim genoeg was om het te begrijpen? (Voor jou, de persoon met een masterdiploma, suggereert hij dat je jezelf niet lastig valt door tijd op internet door te brengen.)
- Probeerde de provider humoristisch te zijn, maar dat mislukte?
- Is het mogelijk dat je de deur voor de belediging hebt geopend zonder dat je het bedoelde? ('Zuster Emily, heb je ooit eerder zoveel puistjes op iemands rug gezien?' Nodigt uit tot wat als een beledigende reactie kan worden opgevat: 'Mijn hemel, nee, Frank. Ik heb nog nooit iemand met zoveel puistjes op zijn rug gezien . ")
Uw provider beledigt u onbedoeld
Als u vaststelt dat de persoon die u heeft beledigd of een dierbare waarschijnlijk niet van plan was dit te doen, heeft u een aantal keuzes.
- Zeg niets en laat het zijn. Iemand bellen voor zijn beledigende gedrag, als je niet zeker weet of het de bedoeling was, kan later meer problemen veroorzaken als je hem in verlegenheid brengt of boos maakt.
- Zeg iets, maar niet op een confronterende manier. 'Zuster Emily, als je iets zegt over mijn slechte adem, komt dat als beledigend over, en ik denk niet dat je bedoelt dat het een belediging is. Ik heb me geen goede tandheelkundige zorg kunnen betalen. Ik wou dat ik het kon.' Wees beleefd en zeg het zachtjes genoeg, zodat je niet wordt afgeluisterd door de collega's van de provider. Het is niet uw bedoeling om de provider in verlegenheid te brengen, maar om hem bewust te maken van het effect dat zijn woorden op u hebben gehad.
- Beslis of u zich eerder door dezelfde persoon beledigd hebt gevoeld, of in meer algemene zin door anderen in dezelfde praktijk, test- of zorginstelling, of ze de bedoeling hadden al dan niet onbeleefd of beledigend te zijn. Dan kunt u aan de hand van het volgende advies iets zeggen tegen de praktijkmanager of de artsen die de praktijk bezitten.
Uw provider beledigt u en u gelooft dat het opzettelijk was
Als je vaststelt dat de persoon die jou of je geliefde opzettelijk heeft beledigd, je een paar keuzes hebt. De sleutel hier is om het gedrag te laten stoppen en om er zeker van te zijn dat het jou of anderen niet meer zal overkomen.
- Vraag de persoon om de belediging te herhalen om er zeker van te zijn dat u het duidelijk hebt gehoord en dat het duidelijk als beledigend bedoeld was. 'Neem me niet kwalijk? Wilt u alstublieft herhalen wat u net tegen me zei?'
- Vraag voor verduidelijking. 'Was je van plan me te beledigen?' Soms is dat alles wat nodig is om het te stoppen. Iemand opbellen kan genoeg zijn om u eraan te herinneren dat hun gedrag onaanvaardbaar is.
- Zeg er iets over en wees heel vastberaden. 'Ik waardeer het niet dat je zachtjes commentaar geeft over mijn gewicht. Dat is erg onbeleefd.' Zeg het indien mogelijk binnen gehoorsafstand van anderen, zodat het verhaal later niet door de belediger wordt verteld, zodat u de persoon bent die niet in de pas zit. Als iemand vatbaar is voor belediging en onbeleefdheid, kan hij / zij ook geneigd zijn verhalen te verzinnen en zeker zichzelf te verdedigen.
- Als de belediging echt flagrant en duidelijk bedoeld was, moet u de praktijkmanager of de praktijkeigenaar schriftelijk op de hoogte stellen van het probleem.
De belediging documenteren
Als je een voorgenomen belediging hebt meegemaakt, neem dan deze stappen om de praktijkmanager op de hoogte te stellen.
- Schrijf de naam en functie van de belediger op terwijl u nog op kantoor bent. Als je de belediger liever niet om die informatie vraagt, vraag het dan aan een van haar collega's. Collega's zullen u waarschijnlijk graag de informatie geven als de persoon de gewoonte heeft om aanstootgevende opmerkingen te maken. Naast de naam van de dader heb je de naam en het postadres nodig van de praktijkmanager of de arts die de praktijk bezit, of als het een ziekenhuis of testcentrum is, heb je de naam en het adres van de CEO nodig of hoofdbeheerder.
- Wanneer u thuiskomt, schrijft u een brief naar de praktijkmanager of de arts die de praktijk bezit, waarin u het scenario beschrijft waarin u zich beledigd voelde en precies herhaalde wat er tegen u werd gezegd, of welke actie werd ondernomen waardoor u werd beledigd. Zorg ervoor dat u duidelijk aangeeft wat u verwacht dat er zal gebeuren nadat uw brief is ontvangen, bijvoorbeeld: u wilt dat de persoon een gevoeligheidstraining volgt, of u wilt dat de persoon zich bij u verontschuldigt, of u wilt dat hij ontslag neemt. (of ontslagen worden) - wat je ook denkt dat geschikt is. Zorg ervoor dat u een datum opgeeft waarop u verwacht dat deze stappen zijn genomen. Wees realistisch - deze dingen gebeuren niet van de ene op de andere dag. Als je om een verontschuldiging vraagt, geef ze dan een week. Als je om training vraagt, heb je vier of vijf maanden nodig.
- Als je de brief eenmaal hebt geschreven, leg hem dan een dag of wat opzij. Herlees het na een goede nachtrust en er is enige tijd verstreken om u perspectief te geven. Om te beginnen zul je merken dat je de spelling corrigeert. Voor een ander ben je mondiger en specifieker. De sleutel is niet om het lang te maken, maar om het lang genoeg te maken.
- Beslis nu of je het echt wilt mailen. Na enige tijd en na enige heroverweging kan het zijn dat u van gedachten verandert.
- Als je het mailt, wacht dan tot iets na de opgegeven deadline. Als u niets hoort, neem dan contact op met de praktijk en vraag naar de persoon aan wie u de brief heeft gestuurd. Ga dan verder om er zeker van te zijn dat ze je serieus hebben genomen.
Als u een klacht indient, maar er wordt geen actie ondernomen
Verander van arts, verlaat de praktijk of kies een ander ziekenhuis of testcentrum als er geen actie wordt ondernomen. Gebrek aan respect voor of reactie op uw klacht is een verdere indicatie van hoe u beledigd had kunnen worden en geeft aan dat het opnieuw zou kunnen gebeuren.
Als u vindt dat uw behandeling, verbaal of fysiek, beledigend was en een negatief effect zou kunnen hebben op andere patiënten, dan wilt u misschien een meer formele, schriftelijke klacht indienen bij de autoriteiten die een vergunning hebben of de arts inhuren.
Respectvolle communicatie is vereist bij alle interacties in de gezondheidszorg. Neem geen genoegen met minder.